Politique de remboursement
En application de l'article L.221-5 du Code de Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs.
Les produits devront être renvoyés dans leur état d'origine et complets (accessoires, notice, garantie...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées de l'acheteur ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l'adresse suivante : Marialla - Service Retours - 1346 chemin de la Pouiraque 83300 DRAGUIGNAN. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas repris, ni remboursés.
D'éventuels frais de douanes liés au retour de produits d’un pays étranger sont aussi à la charge de l'acheteur.
Tout retour de produits doit faire l'objet d'une demande formulée soit auprès de notre Service Client depuis Mon Compte/Mes Commandes, soit via le formulaire de contact ou par e-mail : contact[at]marialla.com
L'acheteur pourra préciser s’il désire un remboursement ou un avoir.
Marialla recommande à ses acheteurs de retourner les produits par Colissimo ou Chrono Relais. L'acheteur a la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Cependant, l'acheteur devra fournir la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec un suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant une date certaine.
Le droit de rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient entièrement réunies :
- Nous vous invitons à nous signaler par e-mail, par courrier postal ou via votre compte votre demande de retour ;
- Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni abîmé ;
- L'éventuelle étiquette attachée au bijou ne doit pas être retirée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer ;
- Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivants la réception de la commande.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produits achetés, hors frais de livraison initialement engagés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur sera informé de la décision de l’acheteur de se rétracter mais qu’en l’espèce, le vendeur pourra également choisir de différer ce remboursement jusqu’à récupération du ou des articles.